东莞市沁源社会工作服务中心2018年工作总结
2018年，东莞市沁源社会工作服务中心（以下简称沁源机构）在东莞市民政局、市社工办以及各级政府单位的领导下，机构秉承“助人自助，以人为本，创新服务，造福社群”的服务宗旨，积极承接政府及社会团体等委托的公共服务项目，积极研究及总结社会工作服务经验，积极推行创新社会工作，打造本土社会工作品牌，致力于促进东莞社会工作本土化、加快社会服务的发展和社会福利水平的提升，整合社会各界的资源与力量，为和谐社会的构建贡献力量。在机构管理层及一线同工的共同努力下，机构努力围绕机构战略规划内容和年度工作计划开展工作。为检视和反思2018年机构运营情况及服务成效，提升机构综合管理水平和专业服务质量，总结经验，发现问题，以下就2018年度运营情况进行总结和反思。
一、机构发展基本情况
（一）年度计划执行及完成总体概况
按照年度计划，我机构在2018年共需进行包括“相互交流、联动服务”，“提升机构工作人员专业技能”等共计六大类别活动，新增道滘平安建设项目、道滘镇先锋号职工服务中心、道滘社区戒毒中心岗位，保持承接东莞市妇女维权与信息服务站项目平稳运作。与2017年相比，机构新增社工岗位4名，拓展了“禁毒”、“工会”、“平安建设”三大服务领域。结合机构实际情况运营道滘镇第二届公益创投项目8个，优化服务管理体系及服务管理制度、组织筹划服务点联动服务，机构2017年评估达“及格”等级四大工作重点全部完成。
（二）机构理事会及监事会运作情况
本年度理事会积极发挥在机构运作中的功能，随着社会对公益行业的关注日益增加及《慈善法》的实施，机构理事会紧跟社会形势，为机构管理及发展指引方向，理事会适时提出社会组织治理的七大原则，将社会组织治理划分出机构宗旨、领导力、诚信、决策风险监控、治理组织绩效、多元化、开发及问责七方面内容。其中尤其重点突出了机构公信力内容，认为机构运行必须严格做到“财务公信”、“法律公信”、“项目公信”、“程序公信”。在理事会的指引下，沁源机构顺利通过了2017年度机构评估、2018年机构年检工作，并对机构地址顺利完成变更。在资源整合方面。2018年在理事会的运作和帮助下，我机构筹集到社会资金62699.2多元，加深了与狮子会之间的合作。由我机构运作，狮子会提供支持的“狮爱道滘，爱心助残”居家养老送餐活动在2018年顺利进行区域服务试点，并签订了服务协议，在2019年将资助为期一年对道滘镇居家养老服务对象中的残障、贫困、低保老人进行免费送午餐。
（三）行政与人事管理情况
行政部门在日常运作基础上，工作重点侧重放在人才队伍激励和培训上。1、补充和完善了《沁源人才激励制度》、《第二届同工委员会服务手册》，推行民主化建设，不断吸纳有领导能力及为人所接纳的同工，加入到机构的日常管理中。本年度成立的同工委员会共设立主任1名，委员6名，发挥着机构工会的作用，为同工关怀、同工维权提供了有力的保障。
2、加强同工培训，提升同工服务质量。沁源2018年度人员成长培养体系建设分为三大板块，分别是“内部培训”、“外部培训”、“参观交流”。其中，在内部培训方面，根据同工的培训需求调研，共开展内部培训4场，先后开展了“新入职同工培训”，“如何在服务中融入社会工作元素”、“掌控情绪快乐生活”内部培训，有力提高了同工的实务技巧。在外部培训方面，机构今年简化了《同工培训管理制度》中培训需要填写的表格，并积极为同工链接社会组织孵化基地、东莞市社会工作协会、东莞市妇联方面的外部培训资源，机构同工参与外部培训130人次，共参与外部培训时间总共889小时。在对外交流方面，本年度机构组织道滘镇平安建设项目社工与长安镇平安建设项目社工进行深入交谈，探究东莞市平安建设项目的开展经验。组织社区综合服务中心同工前往深圳参观第二届中国公益交流慈展项目展示会，了解行业内优秀的公益项目品牌，并带领同工体验黑暗旅程，了解残疾人社会工作的服务手法。在培训次数、对外交流次数等方面，与2017年相比都稳定增加。
3、落实并执行机构人才培养体系，本年度机构机构人才培养体系，全年共开展内部社工选拔2次，选出2名社工助理晋升为社工，晋升了联络员2名，开展优秀社工选拔、优秀案例选拔、机构制度比赛选拔。共评选出机构内部优秀社工5名，优秀案例10篇、优秀团队2名，制度之星一名。充分肯定了同工的工作价值感、获得感，对于我同工的培养、晋升、工作动力的提高起到了积极的作用；
4、在招聘方面，中心与东莞理工学院莞城校区合作，组织参与校园招聘活动。在人员招聘中，中心严格控制入职人员准入门槛，我机构2018年新招社工全部为社工相关专业专科毕业或持助理社会工作师证，社工助理也以社工专业相关专业为主。
截至2018年12月31日，机构设有会计及出纳各一名，均持有会计从业资格证，持证率100%。社会工作专业24人，社工专业人数占总人数42.8%，社会工作相关专业13人，持有初级社会工作师证的有38人，持初级证以上的人数占总人数67.8%，持有中级社会工作师证3人。
（四）服务管理及服务支持情况
1、我机构结合上年度评估结果反馈及实际工作情况，对原有服务制度中部分进行了修正，以更符合服务管理和服务开展需要，本年度机构评估总得分为745.9分，折合百分制得分为74.6分，评估等级为“合格”，比去年分数增加了约8.7%。
2、机构服务部本年度加强对利益相关方的管理及走访，了解用人单位、社工、服务对象及服务点周边人士对服务开展的评价、意见和建议，2018年机构服务部每季度走访服务点至少1次，重点服务领域如厚德村综合服务中心、居家养老服务中心，机构平均每个月走访和督导次数在1次以上。
3、在服务制度方面，机构调整服务管理体系、修改服务管理制度、成效测评机制、调整维权站表格及使用落实，使服务管理制度得到完善，并得以实施使用。在2018年运用调整后的服务制度对维权站、厚德村综合服务中心开展了中期自评，针对测评中发现的问题给予总结反思并提出指导意见，2018年，维权站、厚德社综第三方评估成绩比上一年度都有所提高，受到第三方、服务对象、用人单位等的认可。在公益项目方面，机构本年度运行的八个公益创投项目都顺利结项。其中，蒲公英项目获得优秀，快乐颐年项目获得合格，其他6个项目良好；
4、机构通过定期召开中层管理人员会议，了解服务点服务进展情况及服务中遇到的问题，及时给与意见与建议，与2017年相比，机构中层会议中引导中层管理人员使用了“AAR”监视方法讨论服务中的专业性问题，让管理人员自行发现“发生了什么”、“为何发生”、“如何维持优点”、“如何改进缺点”，科学的监视方法，让中层管理会议更有效率，在解决服务问题的同时，也增进了各服务点之间的交流。
5、由服务部牵头、成立了由各个服务点组成的站点联动服务讨论组，各个服务点负责人作为联动服务的主要负责人，定期召开服务点联动会议，共同分享服务信息、服务计划、服务资源、服务困难等，在相互交流探讨的同时，寻找共通、共性之处，找出合作点，进行分工合作。2018年由多个服务点联合举办的大型活动共5次，其中，道滘南城村“村晚”、道滘敬老月活动，由机构三个以上部门合作开展，活动人流量均达500人以上。大型活动联动得到道滘镇同工的一致认可，整合我机构在道滘的服务资源，服务点之间在区域交流和合作方面较之之前都有明显变化。
（五）岗位项目化运作情况
积极参与公益创投及项目申报，提高同工岗位项目化意识，鼓励同工在岗位服务的基础上开展项目。在项目申报方面，2018年机构组织服务点同工参与“以爱为盟”创益支持计划项目申报，共提交2个项目，其中守护花季”单亲家庭青少年关怀帮扶项目进入初选；指导厚德社综同工申报“益苗计划”，“微光启航”视障人士关爱计划通过海选、初选，进入终评环节，同时，“微光启航”视障人士关爱计划入选残联的“阳光助残”计划，获得3000元资金资助。2018年8月，修改维权站的“不敢说的秘密”——家暴目睹儿干预计划，申报2019年东莞市社会组织发展扶持专项资金储备项目；南城社综中心主任个案案例《重见希望的曙光——青少年蜕变之路》入选社协的优秀案例评选；在项目运作方面，中心尝试“公益项目+双工联动”的项目运作模式，沁源8个项目获得道滘镇第二届公益创投大赛优秀项目，共获得16万项目资金支持，本年度8个项目顺利结项，在第三方评估中，蒲公英项目获得优秀，快乐颐年项目获得合格，其他6个项目良好；机构岗位项目基本达到一岗一项目，这些项目部分已经在实施，部分优秀项目发展到第二期、第三期，机构岗位项目化运作成效显著。
（六）资源链接及整合情况
1、在2018年我机构建立了完善的资源整合制度，鼓励管理层到一线工作人员通过不同的方式、渠道去链接相关资源，建立起沁源资源库，在此基础上，结合机构服务点较多在道滘镇的情况，机构特地建立了道滘资源库一个。在2018年度，东莞市沁源社会工作服务中心共接收到现金捐赠30420元，物资捐赠15835.84元。在道滘镇资源库中，政府部门29个，基层自治组织15个，企事业单位31个，公共文化设施（场地资源）19个，历史名胜6个，企业单位63个，社会组织98个，公交路线9条，人力资源91，政府领导人员20人。
2、2018年度，我机构积极组织中心志愿者以及志愿者服务队参与到社区服务中。在2018年间，中心全年发动志愿者人数737位，志愿者参与服务2167人次，志愿者提供服务时间4677.5小时，组织“社工+志愿者”联育培训70次，参与机构开展培训的志愿者共599人，志愿者联育培训达97.75小时。本年度共有23名社工与志愿者联动合作，志愿者所提供的服务覆盖到妇女、儿童、残障、企业职工、社区服务、新莞人、青少年等领域，共有143006服务对象受益。“社工”+“义工”双工联动有序进行，为我机构服务开展提供了人力方面的保障。
（七）财务运作情况
1、2018年我机构全年收入6838307.18元，支出6726463.32元，净利润为111843.86元，年度负债率为 141.68 % 。
2、我机构每月在15日前后发放上月工资，2018年度我机构社工工资平均为5044.5元，占全年岗位社工购买经费的79.65%，符合东莞市相关要求。全年社工直接活动经费共计226074.3元所占比例12.76%，也符合市里相关要求。
3、机构根据最新的《东莞市政府购买社会工作服务资金使用管理办法（试行）》政策，在本年度修订了新的财务管理制度，在日常运作中严格按照财管管理制度进行，各项开支服务组织发展及业务活动需要。本年度财务人员规范了捐赠物资使用表格、培训报销表格、发票使用规格、固定资产管理办法，并联合行政部与服务部加大对财务经费申请报销流程的执行力度，机构全年不存在大额现金结算等不规范报销方式。
4、2018年我机构通过了社会组织管理局年检，侧面反映了我机构财务管理和制度运营的合理性和规范性。
5、2015年度我机构直接获得现金捐赠30420元，物品捐赠15835.84元基本完成了我机构年度计划中获得社会资金的目标。这些资金为我机构运营和服务开展提供了有力保障。
（八）服务宣传方面
在2018年，我中心将机构同工的新闻信息及时更新至机构网站及微信平台上，保证活动信息于活动开展后3天内更新到宣传平台上。针对社会工作对民非组织信息披露的需求日益增加的情况，行政部及时、定期将机构的理事会成员、服务流程、服务规范、年度财务报告、社会捐赠等信息公布在网页平台或服务点宣传栏中，让群众更加清晰、全面地了解机构的管理，了解机构的品牌服务。本年度，行政部组织制定了机构宣传品一批，包括三折页、水杯、雨伞、X展架，让机构的信息能通过宣传品更好地传播。截止到2018年年底，省级媒体报道6篇，市级媒体报道27篇，宣传短片3部。
（九）获得的资质及荣誉
2018年度，机构获得市级荣誉9个，分别是东莞市优秀妇联社会工作者1名，优秀白玉兰家庭服务中心1名，优秀社会工作者1名，优秀共青团员2名，家事调解员3名，全勤好学员1名。公开发表成果2篇。各方荣誉的颁发，是对机构同工辛勤付出的肯定，也是对机构服务的肯定。
二、取得的主要成绩及经验
2018年我机构在公益项目运作、品牌创建、服务制度创新等方面取得了相关进展，具体成绩和经验如下：
（一）机构服务领域不断拓宽，服务受众拓展
与2018年度相比，我机构项目策划和承接政府项目量增加拓宽了我机构的服务领域和范围，2018年机构通过招投标，获得道滘平安建设项目、道滘镇先锋号职工服务中心、道滘社区戒毒中心岗位，并延续了东莞市妇女维权与信息服务站项目，与2017年相比，机构新增社工岗位4名，拓展了“禁毒”、“工会”、“平安建设”三大服务领域。机构全年服务人数143006人，相比2017年总服务人数88620人，服务人数增加了54386人。
（二）机构服务管理更加规范和完善
1、本年度理事会和监事会职能发挥到位，理事会根据行业发展、《慈善法》推广的新形势，适时提出社会组织治理的七大原则，对机构的组织治理、公信力提升提出了新的方向及要求，理事会定期的召开，保障了我机构运作的顺利性和规范性。
2、机构通过定期召开中层管理人员会议，了解服务点服务进展情况及服务中遇到的问题，及时给与意见与建议，与2017年相比，机构中层会议中引导中层管理人员使用了“AAR”监视方法讨论服务中的专业性问题，让管理人员自行发现“发生了什么”、“为何发生”、“如何维持优点”、“如何改进缺点”，科学的监视方法，让中层管理会议更有效率，在解决服务问题的同时，也增进了各服务点之间的交流。
（三）资源整合能力提升，构建道滘镇资源库
在2018年我机构建立完善的资源整合制度，并根据最新的东莞市社会组织资金使用制度，修订了新版的物资捐赠使用制度。鼓励机构同工积极挖掘社会资源，建立起沁源资源库，由于结合机构服务点较多分布在道滘镇，机构特地建立了道滘资源库。在2018年度，东莞市沁源社会工作服务中心共接收到现金捐赠30420元，物资捐赠15835.84元。在道滘镇资源库中，政府部门29个，基层自治组织15个，企事业单位31个，公共文化设施（场地资源）19个，历史名胜6个，企业单位63个，社会组织98个，公交路线9条，人力资源91，政府领导人员20人。
（四）岗位项目化取得进一步发展
沁源机构积极参与公益创投及项目申报，提高同工岗位项目化意识，鼓励同工在岗位服务的基础上开展项目。在项目申报方面，2018年机构组织服务点同工参与“以爱为盟”创益支持计划项目申报，共提交2个项目，其中守护花季”单亲家庭青少年关怀帮扶项目进入初选；指导厚德社综同工申报“益苗计划”，“微光启航”视障人士关爱计划通过海选、初选，进入终评环节，同时，“微光启航”视障人士关爱计划入选残联的“阳光助残”计划，获得3000元资金资助。2018年8月，修改维权站的“不敢说的秘密”——家暴目睹儿干预计划，申报2019年东莞市社会组织发展扶持专项资金储备项目；南城社综中心主任个案案例《重见希望的曙光——青少年蜕变之路》入选社协的优秀案例评选；在项目运作方面，中心尝试“公益项目+双工联动”的项目运作模式，沁源8个项目获得道滘镇第二届公益创投大赛优秀项目，共获得16万项目资金支持，本年度8个项目顺利结项，在第三方评估中，蒲公英项目获得优秀，快乐颐年项目获得合格，其他6个项目良好；机构岗位项目基本达到一岗一项目，这些项目部分已经在实施，部分优秀项目发展到第二期、第三期，机构岗位项目化运作成效显著。
（五）服务品牌影响力进一步显现
1、阳光妈妈自助互助联盟项目继续深化和延伸
机构驻道滘白玉兰中心自15年成功开展阳光妈妈自助互助联盟第一季，帮助了20名单亲妈妈改变对自我和生活的消极感受，并构建单亲妈妈社会支持网络，让阳光妈妈从受助到自助、互助、助人的蜕变。
2016年-2017秉承“以老促新，新老共融”的思路，根据群体渴望提升创业技能、提高经济收入的的新需求，开展了阳光妈妈创业季（第二季）。
2018年度，沁源机构将深化品牌项目，开展阳光妈妈自助互助联盟（第三季），第三季项目将针对道滘镇具有创业就业意愿的弱势妇女在创业就业过程中出现出现的“认同危机”、“自我意识偏低”、“社会距离感偏强”和“创业就业适应不良”问题，以同辈群体为切入点，以“搭平台，促交流，稳发展”为出发点，通过搭建创业就业信息交流平台、人际交流互动平台、创业就业情感抒发平台，创业就业技能学习平台，新老共融、共促共进提升其对自我身份、创业就业环境的认同感及社区的归属感，帮助其顺利度过创业就业的困惑期。
在2018年，阳光妈妈自助互助联盟开展了25场活动，其中共开展了3场团体互动沙龙活动、团体互动沙龙小组9节，帮助阳光妈妈缓解情绪，释放生活以及工作的压力；8场阳光妈妈创业就业技能培训，提高阳光妈妈创业就业技能；5场阳光妈妈季度生日会，通过组织阳光妈妈相聚在一起，分享彼此的生活，增强姐妹之间的情谊。开展阳光妈妈志愿服务活动1场，外出交流活动4场，创业实践活动3场，帮扶困境妇女总创收约15823.5元、孵化了一个阳光妈妈暖心坊品牌“冰糖炖柠檬”，拍摄《一缕阳光》阳光妈妈微电影一部，微电影视频播放次数达3.3万次。项目荣获道滘镇第二届公益项目创投大赛优秀奖，获得2万元项目资金资助。
2、“成长一号线”新莞人子女快乐成长项目研发
2015年度，沁源在道滘南城村开展童心缘—新莞人子女社区融入计划，项目从同辈群体、家庭、社区三个层面，帮助新莞人随迁子女更好地了解社区，适应社区生活。并获得了“童心缘——新莞人随迁子女社区融入计划”在第三届中国公益慈善项目大赛中荣获创意类银奖。
2016-2017年度，沁源针对道滘南城村12-20岁的学校重点青少年开展“阳光同行”-青少年关怀项目，项目帮助重点青少年更好的适应学校生活，增强自信，促进身心健康健康、快乐成长。并成立一支10人组成的“阳光护航”志愿服务队协助社工开展日常活动。
在2018年度，结合道滘镇南城村新莞人子女的融入、学校学习情况，并结合新莞人子女融入后所产生的新问题，新服务需求，沁源机构将开展成长一号线”新莞人子女快乐成长项目。项目旨在帮助新莞人子女解决成长问题，激发自身的潜能，提升其自我帮助与自我成长的能力，提高其社会意识，促进其适应能力的建设，改善亲子关系，以达到促进他们健康成长为目的。
在2018年度，项目实施以来，共开展了个案辅导3个、小组活动18节，社区活动16场、探访20人、义工培育10人，获得公共媒体正面报导10次，成立了一支“成长一号线”新莞人子女志愿服务队，共培育了10名的志愿骨干，项目宣传片1个、项目宣传单500份、项目成果册500份、项目宣传海报2份、“成长一号线”志愿服务队logo1个、“成长一号线”项目logo1个，项目宣传小礼品（钥匙扣）200个；并与中南学校建立长期的合作关系，成功吸引5名志愿者成为项目长期合作的志愿者、成功链接到一批小白鞋物资以及南安老年人活动室这一场地。
3、不敢说的秘密——家暴目睹儿支持计划继续深化和延伸
2016年度，沁源驻广东省妇女维权与信息服务站（东莞·黄江）站点研发不敢说的秘密——家暴目睹儿支持计划，项目旨在对目睹儿及家庭进行帮助，为目睹家庭暴力的孩子提供心理支持，让孩子们从小对家庭暴力形成一个正确的认识，并且掌握应对家暴的方法与求助途径。在2016年，该项目获得中国公益慈善项目大赛社会创新项目百强奖。
2017-2018年度，沁源机构将结合黄江维权站家暴目睹儿项目的运营经验，将目睹儿项目推广至东莞市区、大岭山镇、横沥镇开展，项目将通过“社工+心理专家+老师”的模式，进行“多对一”的个案辅导帮助家暴目睹儿，针对因暴力收到伤害的受害者进行帮扶、治疗、辅导，防止暴力事件再次发生。通过家庭目睹儿防治工作坊，帮助他们学习保护自己的方法，记住各类求助资源及联系方式。通过儿童同伴支持小组，增强自信心，提升解决问题和情绪管理的能力。
项目从2017年10月起推动到2018年9月结项，共开展50场次活动，直接受益对象达到3082人次，动员志愿者数量达53人次，制作和派发宣传单张18000张，制作项目宣传展架5个，各类媒体报道共35条，产出1个案例视频。
（六）服务宣传方式多样化，线下宣传力度更加深化
1、我机构在原有宣传方式基础上，2018年度实现通过电视、广播、电台来进行服务宣传。同时我机构建立了机构+服务点的2级微信宣传体系，在机构微信平台的基础上，各个服务点全部建立起微信平台，充分利用微信平台进行服务宣传和推广。与2017年相比，本年度宣传方面定制了较多的宣传物品，包括三折页、水杯、雨伞、X展架，这些新型的宣传制品在机构宣传活动中备受欢迎，加大了机构的推广力度。同时，结合社会对公益行业公信力及透明度的要求，机构在宣传方面积极、定时将将机构的理事会成员、服务流程、服务规范、年度财务报告、社会捐赠等信息公布在网页平台或服务点宣传栏中，让群众更加清晰、全面地了解机构的管理，了解机构的品牌服务。
2、在线下宣传方面
在线下宣传方面，机构积极组织同工参与了岭南社工宣传周、防灾减灾宣传活动、社协十周年活动，五场大型宣传活动，道滘镇南城村大型“村”晚活动，道滘镇敬老院启动仪式。大型活动人流量大，更有利于机构信息的传播，让机构信息在同行内、服务区域内更有效地传播。
3、截止到2018年年底，截止到2018年年底，省级媒体报道6篇，市级媒体报道27篇，宣传短片3部。
三、存在的问题不足
（一）机构筹资水平能力不足
目前我机构的规模并不是很大，主要的岗位都分布在道滘镇，机构的自我生存和可持续发展能力很低，资金来源主要来自于政府拨款。因而，当出现政府购买社工服务经费不到位、或岗位调控等情况时，机构不可避免地就会受到很大影响，出现工作发放不准时的工资。
（二）机构同工能力建设有待加强
沁源机构比较重视对同工的培训及教育。但由于目前东莞社工服务发展期并不长，加上从事社工行业的人员大部分工作年限在2年以下，因此，无论是社工，还是督导人员，目前的服务质量和水平都难以满足社会的需要。因而，我们需要进一步提升社工的服务水平，提高督导人员的督导水平。
（三）发展与管理的双重压力
今年来，机构岗位及服务领域不断发展，但需要管理的镇街、领域、同工也同步增加，给机构管理层带来了更多的压力。在所有服务收入中，可用于机构自主分配与管理的资金非常有限，虽然有些项目设有10%的管理费用，但实际在项目实施过程中就有许多必须进行开销的，如社保、公积金费用上涨、投标服务费，机构岗位拓展后，要缴纳的税率也逐步提升等。另外机构在管理还较多停留在“人治”层面，“制度管人”还没有达到企业式的理想效果，需要监控、管理同工服务的同时，又要关注同工的人文关怀需求。这种双重压力一方面需要相关政策制度为机构发展进行支持;另外也需要机构在治理与管理中多下功夫，探索出符合机构发展的管理方式。
（四）管理人员人才流动较大，人员储备不足
机构在工作中将人才储备的重点放在了一线社工方面，忽略了对于管理人员方面的储备，且在日常培训更加注重实务方面的培训对于管理方面的培训较少，导致出现管理人员经验不足、断层等现象发生，给机构管理带来很大影响。
（五）机构服务总结研究与产出不足
目前机构运营已有6年，虽然部分项目取得较多的荣誉及资金支持，但机构对外发表总结反思仍然较少。截止到目前为止能形成一定的文字报告或有公开发表的研究成果不多。这方面的欠缺对于提升我机构在行业的影响力和知名度有较大影响。
四、改进计划
（一）积极公关，提高资源整合能力
机构应加强对外公关能力，尤其在开展社区大型活动、社区调研走访的过程中，积极寻求社会中公益组织以及热心企业，加强与其合作，逐步增强机构抗风险能力；积极参与及申报公益创投项目，争取得到创投资金资助；继续完善利益相关方管理制度，保持与爱心企业的联系，部分机构服务计划的制定可以邀请相关爱心单位共同商讨，谋取合作。
（二）继续完善培训制度，提升同工能力建设水平
1、召集机构督导/组长，组成专业培训团队，共同商议完善培训制度；有效地将沁源多年运营服务经验纳入内部培训课程中，制定中长期培训规划。
2、根据培训内容，划分不同培训级别，提供多种培训，并将培训分为必修培训和选修培训；必修培训主要以机构内部培训的形式为主，讲述一些基础性，开展服务时比较共性的工作手法，选修培训以外部培训推荐、对外参观对外交流的形式为主，分不同的培训领域内容的培训，让同工可结合自己所需、培训时间来选择培训课程。
3、将培训纳入到新同工的年度绩效考核、优秀社工考核中，促使同工积极参与培训，并珍惜每次培训的机会。
（三）发挥中层管理人员作用，打造预防式的管理模式
随着机构的发展，单单靠总部人员的管理是不够的，因此需要提高机构中层管理人员（组长/督导）在机构发展中的作用和恭喜。在制度执行及监督方面，需要组长及督导发挥应有的监督和统筹作用，及时发现站点问题，及时跟进处理；而机构方也需要加强团队管理建设，营造和谐、共赢的团队氛围。在严格按照制度执行的过程中，关注和解决同工工作中较为迫切的需要，打造预防式的管理模式而非应付式的管理。
（四）做好人才储备、加强内部人才能力培训
在人才储备上，需同时将从一线人员和管理人员入手，避免出现终一线忽略管理层的情况。一面注重外部引进人才的储备，另一方面完善内部人才晋升通道和内部人才管理能力培训。在工作中可以结合同工委员会开展管理服务，在同工委员会及站点联络员中挖掘相关的管理储备人才。在培训途径方面可组织相关的管理人员进行对外交流，了解同行优秀的管理经验。
（五）加强服务研究，提高服务研究与产出
机构将在2019年将服务总结研究纳入到服务部年度计划中，并继续完善机构的文章激励制度，鼓励机构同工积极在服务活动中总结反思和激励服务经验，并形成专业文章，在专业刊物上发表服务研究成果。争取在2019年年底，机构国家级刊物发表文章达到6篇以上，省级及市级刊物发表文章在12篇以上。
东莞市沁源社会工作服务中心
2019年1月31日