东莞市沁源社会工作服务中心2019年工作总结及2020年改进计划

（一）机构理事会及监事会运作情况

在2019年度我机构共有理事3名，监事1名，全年共召开理事会2次，对机构2019年的年度发展计划、财务预算、人员安排情况、相关制度修改等进行讨论和决策。

（二）行政与人事管理情况

1、适应国家相关新政策的实行，完善机构管理制度，修改更新了《行政管理制度》、《新入职同工入职手册》、《媒体报道激励政策》，方便同工更好地理解和执行。

2、截至2019年12月31日，机构共有同工53人。其中行政人员5名，在职一线社工37 名，在职社工助理 9名，“三师”（康复师、护理师）2名。机构设有会计及出纳各一名，均持有会计从业资格证，持证率100%。持有初级社会工作师证的有35人，持有中级社会工作师证3人。

3、机构在内部培训方面，针对同工在工作中需求，依次开展了“新入职同工培训”、“绘画心理咨询与治疗小组”、“如何运用优势视角介入弱势家庭”等内部培训，有力提高了同工的实务技巧。在外部培训方面，机构积极链接外部培训，机构同工全年参与继续教育时数达1350小时。

（三）服务管理与服务支持情况

1、进一步完善服务管理制度，服务部收集同工意见、结合第三方评估的反馈意见等，进一步建立机构服务管理体系、修改服务管理制度和成效测评机制、调整维权站服务套标等，使服务管理制度更加完善。

2、形成常规化的服务点工作支持，第一，加强对服务数据、服务成效的监控，如月数据统计、月总结反馈，同时增加居家养老和社工站的服务指标指引；第二，使服务点走访常规化，共走访服务点55次，除关注服务数据、服务文书规范化之外，增加对服务质量、督导成效的了解，对服务文书记录、服务成效总结等提出意见建议等；

3、加强对服务成效测评的开展及跟进，指导服务点总结服务成效。第一，完善团体评估方案，对服务点每年进行至少一次的团体评估，增加内部团体评估的指导性；第二，积极迎接第三评估工作。

（四）资源链接及整合情况

2019年，沁源机构共整合了人力资源327条，资金整合111733元，物质资源125057.6元，组织资源105条，场地资源整合78条。

（五）财务运作情况

我机构2019年，一线社工包括基本工资4140元，绩效及福利工资460元，其中绩效工资，每半年根据考核成绩发放一次，无证基本工资为3490元。2019年度一线社工平均工资为4600元以上，符合市规定。2、2019年度我机构社工工资平均为5134.63元，占全年岗位社工购买经费的80.86%，符合东莞市相关要求。

（六）获得的资质和荣誉

2019年度，机构及同工获得市级荣誉12个，镇级荣誉9个，包括东莞市优秀服务案例、市妇联优秀白玉兰家庭服务中心、东莞市优秀共青团员、市妇联优秀社工等荣誉。

（七）信息公开情况

机构积极在服务及宣传过程中主动展示和披露购买方及出资方信息，2019年度，沁源通过“机构+各服务点”的二级微信公众号信息公布平台、宣传单宣传、公告栏宣传等方式积极主动披露购买方及出资方信息。机构将登记信息、理事会及监事会成员信息、服务政策、程序公开信息，年度审计报告信息主动在网站上及时更新。

三、2020年改进计划

（一）进一步加强品牌宣传力度

加强机构CIS战略建设，联合各部门将组织的理念、行为、视觉形象实行统一化、标准化、规范化与系统化的管理，让每名同工自觉完善服务，从日常服务的一举一动中，自觉接受公众监督，向公众客观、形象、全面地反映所开展的服务。

（二）进一步规范中层管理职责

进一步完善制度，落实问责制，并规范试用期期间各单位需要完成的职责，定期对做得比较优秀的中心进行表彰，对做得比较差的中心给予适当的指正和指导。

（三）加强服务反思及文章发布

加强对文章发表制度的有效落实，在机构文化建设、会议开展中加强对经验总结方面的建议，并将文章发表作为绩效、优秀社工评选的加分项，调动同工定期进行工作总结的积极性。

东莞市沁源社会工作服务中心

2019年12月31日